Ticketon пообещал компенсировать дублированные из-за сбоя билеты на концерт Дженнифер Лопес

Причину технического сбоя при продаже билетов объяснил основатель сервиса Ticketon.kz Алексей Ли в своём аккаунте в Threads. Он извинился перед пользователями и пообещал компенсировать неудобства, передает корреспондент агентства Kazinform.

По словам Алексея Ли, сайт не справился с нагрузкой, несмотря на трёхкратное увеличение серверных мощностей. Продажи пришлось остановить вручную. 

— Мы заранее усиливали инфраструктуру @ticketonkz, увеличили сервера втрое, ориентируясь на предыдущие максимумы — но не рассчитали масштаб интереса (предыдущий рекорд — на концерт Коржа около 13,500 билетов улетело за полтора часа). Когда сайт лёг, техкоманды в экстренном режиме внедрили электронную очередь от дефакто-лидера инфраструктуры нагрузок, Cloudflare, но под давлением, в спешке, технари не учли ряд нюансов, в результате — масса забронированных заказов и большой риск задвоения билетов. Когда мы увидели риск, остановили продажи и всю ночь вручную выявляли дубли, исключали перекупщиков и искали решение для каждого клиента, — пишет он в своем аккаунте в Threads. 

Ближе к ночи, компания начала отправку ваучеров тем, чьи покупки были корректны. На данный момент технический персонал сервера продолжает круглосуточную работу. 

— Все, у кого ваучеры на руках, могут быть спокойны. Сегодня мы уже завершаем всю сверку и начнем рассылать ваучеры всем остальным, — пояснил Алексей Ли.

Что делается, чтобы максимально справедливо «закрыть» ситуацию:

Во-первых, всем покупателям возвращаем комиссию Ticketon — независимо от категории билета — Тикетон отработает без заработка.

Во-вторых, клиентам, заказы которых могли потенциально задвоиться с другими зрителями, проводим персональную работу, мы действуем по двум сценариям:

1.⁠ ⁠Большинство получат апгрейд: повышаем класс билетов за наш счёт.

2.⁠ ⁠⁠Меньшинству, кому сделали понижение в ценовом сегменте, мы делаем полный возврат стоимости билета - вы сможете посетить мероприятие бесплатно (это около пары сотен человек).

Также основатель сервера сообщил, что они в прошлом году начали разработку новой версии Тикетона, которую планировали запустить осенью. Однако, из-за недавнего сбоя они хотят ускорить запуск новой системы уже в ближайшие месяцы.

Алексей Ли попросил прощения у пользователей за неудобства.

- Я приношу свои искренние извинения. Это тот опыт, который не выучить по учебникам, и которого нет ни у одного казахстанского сервиса по билетам. Мы станем сильнее, и мы точно готовы учиться на собственных ошибках, чтобы в Казахстане был отечественный сервис мирового уровня. Спасибо всем за терпение и поддержку, — написал он.

Напомним, американская актриса и певица Дженнифер Лопес объявила о старте своего тура Up All night, в рамках которого выступит в Астане 1 августа на Astana Arena. 

Продюсер компании «Астана Концерт» Малик Хасенов сообщил, что концерт Джей Ло принесет бюджету 400 млн налогов. 

11 апреля с 11 утра фанаты певицы пытались купить билеты на её концерт.  Из-за огромного потока сайт по продаже билетов обвалился. По словам основателя сервиса Алексея Ли, очередь на покупку билетов превысила 50 тысяч человек. Также стало известно, что туры в Казахстан на концерт Джей Ло продают в соцсетях.