Роботы среди нас: где в Казахстане уже работает автоматизация
Роботизация активно проникает в различные сферы жизни — от промышленности и медицины до оказания государственных и логистических услуг. Казахстан не остается в стороне: сегодня умные машины помогают в ЦОНах, на железной дороге, в больницах, почтовых отделениях и даже в ресторанах. Корреспондент Kazinform выяснил, где и как именно используются роботы в стране.
Помощники в ЦОНах: 60 миллионов обращений без участия оператора
В рамках повышения качества обслуживания граждан в Центрах обслуживания населения (ЦОН) Казахстана внедрен интеллектуальный голосовой робот (ИГР), работающий круглосуточно на казахском и русском языках. С момента запуска в конце 2022 года он уже обработал более 60 миллионов обращений, взяв на себя до 80% задач с первого взаимодействия и сократив нагрузку на операторов.
Как пояснили в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», ИГР понимает естественную речь, обслуживает более 60 статических и 15 динамических сервисов — от проверки статуса документов до бронирования очереди, получения справок и записи к врачу. Звонки на номер 1414 бесплатны и доступны по всей стране. Система защищена от кибератак и утечки персональных данных.
Роботы-хирурги: технологии на страже здоровья
Современные роботизированные системы также применяются в медицине. Национальный научный центр травматологии и ортопедии имени Н. Батпенова, Национальный онкоцентр и Больница медцентра Управления Делами Президента уже проводят операции с участием робототехники. Это эндопротезирование тазобедренных и коленных суставов, включая тотальные и одномыщелковые вмешательства.
По данным Министерства здравоохранения, в 2024 году было выполнено более 350 операций с помощью роботов. Врачи используют специализированное программное обеспечение (ПО) для планирования и моделирования операций, а сами устройства обеспечивают высокую точность и безопасность процедур.
Роботы на железной дороге: КТЖ автоматизирует более 100 процессов
В АО «НК «Қазақстан темір жолы» внедрены роботизированные технологии в более чем 100 внутренних процессов. Автоматизация охватила финансы, бухгалтерию, логистику, энергетику и HR. Роботы формируют отчеты, обрабатывают счета-фактуры, ведут учет запасов и даже контролируют отпуска и медосвидетельствования сотрудников.
Кроме того, в рамках пилотного проекта по обслуживанию инфраструктуры применяются дроны и промышленные роботы для мониторинга путей и мостов. Это снижает потребность в постоянном физическом присутствии сотрудников, увеличивает скорость реагирования на инциденты и улучшает безопасность.
Автоматизация в Казпочте: 25 тысяч посылок в сутки
В международном сортировочном хабе АО «Казпочта» в Алматы используется автоматизированная сортировочная машина на 108 ячеек. Она сортирует до 25 тысяч посылок в сутки (в три раза больше, чем вручную) и обрабатывает отправления до 14 кг.
Система также автоматизирует регистрацию, прохождение таможенного контроля и сортировку по регионам, повышая эффективность и скорость почтовых операций.
Сервисные роботы в городе: доставка и уборка
Пока что сервисные роботы в Казахстане распространены ограниченно — в основном в Астане и Алматы. В торгово-развлекательных центрах применяются роботы для профессиональной уборки помещений.
Кроме того, в Алматы появились роботы-доставщики, которые перевозят заказы из кафе и ресторанов в районе так называемого «золотого квадрата». Эти устройства умеют распознавать препятствия, планировать маршрут и уступать дорогу пешеходам. Некоторые заведения также используют роботов-официантов.
Кроме того, в январе 2024 года мы писали о том, что Министерством юстиции Республики Казахстан совместно с Республиканской палатой ЧСИ запущен пилотный проект по введению упрощенного исполнительного производства в Таразе. Также сообщалось о работе робота-судисполнителя в области Жетысу. Там благодаря ему были упрощены процессы взыскания штрафов.
Напомним, в марте этого года казахстанские школьники стали трехкратными чемпионами мира по робототехнике.
