Агентство по регулированию и развитию финансового рынка запустило мобильное приложение «Fingramota Online»
Таким образом Агентство намерено взаимодействовать с населением и бизнесом по вопросам деятельности финрегулятора, защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг, повышения финансовой грамотности.
Посредством мессенджера пользователи в режиме 24/7 могут задать вопросы, касающиеся нарушения их прав как потребителей финансовых услуг, условий использования финансовых продуктов, а также взаимодействия с финансовыми организациями, сообщать о случаях финансового мошенничества и сомнительных организациях, в чьей деятельности усматриваются признаки финансовых пирамид.
Для удобства в мобильном приложении «Fingramota Online» представлено 12 основных тематических разделов:
· защита прав потребителей финансовых услуг;
· обслуживание в банках;
· ипотечные кредиты;
· потребительские кредиты;
· гарантия по депозитам;
· страхование;
· организации, осуществляющие микрофинансовую деятельность;
· деятельность коллекторских агентств;
· пенсионная система;
· платежи и переводы;
· трудоустройство;
· иное.
Процесс регистрации простой и занимает до 2 минут, удобный и понятный интерфейс позволяет пользователям легко управлять мобильным приложением, а также видеть историю своих обращений.
В приложение также включена лента новостей, которая будет обновляться ежедневно. Таким образом, пользователям «Fingramota Online» одним из первых будет доступна оперативная информация о деятельности финрегулятора, о ситуации на финансовом рынке, законодательных инициативах и изменении в финансовом законодательстве Казахстана.
Приложение уже доступно для скачивания на государственном и русском языках по ссылкам:
в App Store: https://apps.apple.com/kz/app/fingramota-online/id1134502211
в Play Market: https://play.google.com/store/apps/details?id=kz.nationalbank.appeals
Также доступна web-версия «Fingramota Online», куда можно будет также направлять вопросы и получать ответы с помощью персонального компьютера, а не смартфона. Также в web-версии для пользователей будет доступен раздел часто задаваемых вопросов, в котором они смогут найти необходимую информацию, не прибегая к отправке обращения.
Отметим, что направляемые ответы несут информационно-разъяснительный характер и не являются официальными ответами финансового регулятора. При необходимости получения официального ответа пользователям необходимо обратиться в Агентство в соответствии с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».