Почти в 4 раза за год увеличилось количество жалоб на электронную торговлю от казахстанцев — МТИ
В Казахстане растет количество жалоб на электронную торговлю от потребителей. Чаще всего казахстанцы жалуются на мошенничество в онлайн-магазинах в социальных сетях. Об этом сообщил главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Управление контроля и координации Министерства торговли и интеграции РК Мейржан Аманжолов, передает корреспондент агентства Kazinform.
По итогам 2023 года в Минторговли поступило около 8 тысяч жалоб по электронной торговле, что на 290% больше, чем в 2022 году. Удельный вес составил 15,2% от общего числа жалоб (50 573).
В целом жалобы поступали на следующие сегменты:
- торговлю в социальных сетях (Instagram, WhatsApp, Facebook, Telegram и другие) — 4 254 или 55%, связанные с мошенничеством, которые переданы в соответствии с АППК РК в МВД РК;
- интернет-сайты торговых сетей («Мечта», Sulpak, TechnoDom и другие) — 2 631 или 34%, которые рассмотрены и удовлетворены территориальными ДТЗПП;
- маркетплейсы — 847 или 11%, рассмотрены и удовлетворены уполномоченным органом.
По словам Мейржана Аманжолова, потребители жаловались на отсутствие информации о товаре и продавце, несоответствие предлагаемого товара описанию и на отказ интернет-сайтов в возврате товара и денежных средств.
— По имеющимся проблемам созданы оперативные каналы в виде электронной почты, whatsapp-чатов. Так, совместно с маркетплейсами рассмотрены все 847 обращений и восстановлены права на сумму более 46 млн. тенге, в том числе Wildberries — 32 млн тенге, Каспи — 14 млн тенге, — проинформировал спикер.
Кроме того, он отметил, что в действующем Законе о защите прав потребителей отсутствуют нормы, предусматривающие ответственность онлайн-продавцов.
— В связи с чем в новом законопроекте, внесенном в Мажилис Парламента предлагается обязать владельцев электронных торговых площадок заключать с предпринимателями договоры о соблюдении ими требований законодательства о ЗПП. Неисполнение повлечет не только административную и гражданско-правовую ответственность, но и потерю возможности торговать на электронной платформе, — добавил Мейржан Аманжолов.
